每当孩子出现问题行為，周遭的大人经常不加思索的训斥说：「不可以那样！」然而那些刺耳的话，孩子却一点也听不进去。「引导式对话」（Coaching）运用有目标的谈话技巧，提供了沟通的另一种可能。
大石良子是将「引导式对话」运用在日本教育现场的第一人。她在《改变孩子一生的对话力》一书中指出，和孩子对话最重要的是，先接纳孩子的想法，引领孩子思考「什麼是事情应有的面貌？想做什麼？想成為什麼样的人？」再根据这些目标，让孩子自己思考、选择和决定「应该採取什麼态度或行动」。以下内容摘自《改变孩子一生的对话力》，教你运用十六种对话技巧，引领孩子改变自己。

步骤分解：

Step 1. 倾听——仔细聆听，了解孩子的想法

例：现在心情如何？

Step 2. 认同——和孩子站在同一边，接受他的存在、想法、言行举止

例：这次比以前都努力喔！

Step 3. 感同身受——站在孩子的立场去感受，让孩子知道

例：有时候就是会遇到那种事。

Step 4. 复述——重复孩子说的话

例：「做……好累喔。」、「一定很累吧。」
Step 5. 区隔——為了釐清事实，用两种观点做為区隔

例：那是事实？还是你个人的想法？

Step 6. 提问——提出问题，让孩子去思考什麼才是对的、什麼是有可能的

例：在什麼情况下，你或许做得到？

Step 7. 提供选项——不要用二选一，最好提供三个以上的选项

例：在现在有这三种选项，你可以从中选出自己想做的事。

Step 8. 沉默——孩子沉默时，不要催促，静待孩子再次开口

沉默可用来整理思绪、增进理解。孩子不说话的时候，应该耐心等待，给孩子充分的时间。

例：「没有关系，你慢慢想，我等你。」

Step 9. 鼓励——用言语表达支持

例：表现得不错，继续加油。

Step 10. 重新建构——提供新观点，让孩子从不同的角度看待事物

例：如果你站在他的立场，会怎麼想呢？

Step 11. 累积小成功——激发兴趣，开发能力

激励孩子採取行动，累积小的成果，进一步设定新的小目标。

例：今天写作业只花了平常一半时间呢。

Step 12. 定位——相较於目的地，首先确认目前的所在位置
例：已经做到这裡了，再差一点点，目标就快达到了。

Step 13. 视觉化——将目标及过程加以视觉化、具体化

例：你想像自己十年后可能成為怎样的人呢？

Step 14. 行动计画——朝向目标，拟定行动计画

例：一开始该先做什麼呢？

Step 15. 播种——為了半年后、五年后、十年后的将来做準备

例：「要怎麼收穫先怎麼栽」，从现在慢慢耕耘，到时就能看出成果。

Step 16. 提议——提供新观点，让孩子自己选择

例：先获得孩子的同意再提供意见，就不至於太过强势，孩子会比较愿意接受。



举例：孩子爱回嘴、吵架，怎么办？

● 有些孩子在学校动不动就和同学吵了起来，经常回嘴。当他和同学发生争吵时，如果从远处大声训斥，通常不会有效果。这时可以走近他，先听听他的说法。「那你想要怎麼做」、「原来只是你的方法跟大家不一样」，藉由聆听和认同，引导孩子说出自己的想法。

● 运用一对一的对话，敞开孩子的心胸。先让他知道「我很想一直站在你这边」，明白「回嘴给人的感觉很不好」，再感同身受的说：「就是啊，有时候可能还是会忍不住。」最后提议：「只要努力就有可能做得到，我们来勾勾手。」有了大人的认同、信任，孩子的行為就会渐渐出现转变。


举例：孩子动不动就对人施予暴力，怎么办？

● 有些孩子因為自我偏见，无法跟朋友好好相处。例如：跟人稍微擦撞一下，就认定是对方故意的，立即还以暴力。这时可藉由复述、认同等技巧，先听孩子的意见，问他「怎麼了」，设法拉近距离。

● 接着询问其他孩子对同件事的看法，重新建构事实，例如：「你们有没有被别人撞到，或踩到脚？」如果其他孩子答「有啊」，老师可以再问：「那你们為什麼没有生气？」藉此呈现出另一种观点：「玩的时候被踩到也没办法，就是因為这样才好玩。」

● 最后区隔问题，「有人会故意踩别人？还是你自己这样觉得呢？」让孩子发现其实这一切都是误解，进而修正自己的行為。



举例：孩子爱闹脾气，怎么办？

● 爱闹彆扭的孩子其实「很想跟大家一样」。先让孩子意识到「和大家一起做事时很开心」，再累积小小的成功经验，情况将大有改善。

● 就算偶尔又生起闷气，老师只要问他：「这样闹彆扭，会有什麼好事发生？」、「你想发脾气？还是想和大家一起做事？现在该怎麼做才好？」孩子的态度马上就会软化。

举例：孩子缺乏自信、抗挫折能力差，怎么办？

● 有些孩子尝试新事物时，只要稍不顺利，就备感挫折，哭个不停。这时可先藉由陪伴，增加安全感，然后教孩子用深呼吸法稳定自己的情绪。
● 找出孩子的长处，把肯定和称讚当做养分，帮助孩子一步步建立自信。

● 最后重新建构事实，引导孩子改变对事物的看法，例如，「做不好并不丢脸。只要肯去尝试，就有可能成功。如果不去试试看，永远都做不到。」

举例：孩子不爱上学，怎么办？

● 有些孩子生性胆小，容易因為一点小事感到恐惧，经常以身体不舒服為由请假。当孩子说出「好累」或「好可怕」，请先接受他的感觉，跟著重复「真的很累呢」或是「真的好可怕」，让孩子觉得自己的话被听到、被接受。

● 面对不想上学的孩子，父母的做法应该刚柔并济，一方面让孩子知道父母不会随便让他请假，一方面用陪伴让孩子感受到父母的关爱，告诉孩子每个人对未知的事物都会感到恐惧。一旦选择不逃避，就能克服恐惧，尝到其中的乐趣。

● 在生活中，也要多陪孩子面对不擅长或讨厌的事，藉著传授一些小技巧，减少孩子的恐惧。

举例：孩子有学习障碍，怎么办？

● 学习不见成效时，孩子很容易会觉得「自己很笨」。这时候要从相反的角度消除他们害怕某些科目的心理，给予自信。家长可以先用感同身受的方式，安抚孩子的情绪：「对啊，真的很不甘心，你都已经这麼认真了。」

● 接著和孩子一起从作业簿找出经常发生的错误，让孩子明白：「练习时写错的字，考试时当然也会写错。只要仔细、小心，一定做得到。」

● 一旦克服了一项学习障碍，孩子对於其他科目的学习兴趣也会跟著提高，进而渐渐摸索出一套适合自己的学习方式。

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