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职场心理咨询案例
作者: 来源: 烟台心理咨询 日期: 2018-06-25 点击数: 1275
咨客,女性,30岁,大专学历,已婚,有小孩。因几年来周围同事总是嘲讽、排斥自己,感到郁闷、压抑、无力应对,前来咨询。

【咨询过程】

1.        张医生:你好,我是张医生,讲讲你的困扰吧!

2.        咨客:我最近特别烦,不想上班,周围的同事老欺负我。我们同在一间办公室,但是我从事的是后台工作,他们是前台,对特别我排斥,总是嘲笑我,我感觉非常痛苦。

3.        张医生:与那些同事相比,你的工作性质是比他们好吗,还是挣钱比他们多?

4.        咨客:挣钱没他们多,但是他们老觉得我的工作很清闲。

5.        张医生:那你这工作清闲是岗位本身的特点是吗?

6.        咨客:对,这个岗位就是这样,清闲、挣钱少。他们的工作因为是和客户直接打交道,经常加班、比较忙,提成、加班费也比较高,但是他们还是看我不顺眼。

7.        张医生:这样的情况持续多长时间了?

8.        咨客:四年多了。

9.        张医生:这四年多你都是在同一个岗位吗?

10.    咨客:岗位和工作内容有些变化,因为公司搬家,领导就把我和几个前台的人分到一个办公室了。

11.    张医生:原来跟别的同事在一起,他们也是讥讽、看不起你吗?

12.    咨客:原来那些人也会嘲讽我,但是没有现在这些人那么坏。

13.    张医生:但是他们也有这个毛病,就是程度不同,是吗?

14.    咨客: 程度不同,以前的人稍好一点。

15.    张医生:什么原因呢?两组不同的人,程度不一样,为什么都拿你“开涮”呢?

16.    咨客:我的能力没他们强,胜任不了前台的工作,但是我也在努力地干活,他们还是看我不顺眼。

17.    张医生:你的心态很好,情绪反应也正常。我还是想问一下,你有没有觉得你和他们有什么不一样的地方,比如来自农村、学历没他们高、生活习惯不同等等?

18.    咨客:我感觉就是他们是前台的,我是后台的,就感觉不是一类人,他们要去营业厅加班开会,我就不需要加班,他们心里就不平衡、跟我撒气。

19.    张医生:办公室里,除了你以外,他们都是前台过来的?

20.    咨客:对,我现在感觉在一个屋子里只能是活受罪、受气。

21.    张医生:我听出来你确实挺委屈的。你们公司换岗的可能性大吗?

22.    咨客:这个环境我看是改变不了。我如果跟领导说换岗,领导还可能把我的想法告诉他们,反过来更得嘲笑我。

23.    张医生:那没有可能的时候不能乱动。第二,他们好像形成了一个团体,你加不进去,还不是前台、后台的区别。你刚才讲好像不是因为大家的生活环境、学历、生活习惯、长相的不同,是吗?

24.    咨客:他们说我的工作简单、清闲,谁要是干这种工作,谁就是“半脑”了。

25.    张医生:这还是在讽刺你。我还是没听明白,你这“软柿子”软在哪?

26.    咨客:哦。

27.    张医生:那我再具体问问。你的教育程度跟他们有区别吗?

28.    咨客:我是函授大专,他们现在正在读大专,还没有毕业。这一点上,他们心里也不平衡,“你这么笨怎么大专都毕业了,我们能力这么强还没毕业呢。”

29.    张医生:你跟他们的年龄有区别吗?

30.    咨客:有一个比我大很多,其他都差不多。

31.    张医生:你的班长比你大吗?

32.    咨客:比我还小呢。

33.    张医生:你的班长对你有看法吗?班长也像他们那么看你吗?

34.    咨客:班长会劝劝我,但是因为还指望他们干活呢,有点偏袒他们、和稀泥的感觉。

35.    张医生:恩。那这里面有没有你的老乡、跟你关系相对好一点的?

36.    咨客:营业厅里的有些人跟我还挺好的,同一个办公室的人对我都特别差。

37.    张医生:有没有人说你说话不得体、爱得罪人呢?

38.    咨客:我们屋那个人就这么说。

39.    张医生:其他人有这么说吗?

40.    咨客:别人都说我特别内向、不爱说话。

41.    张医生:那你怎么跟我说话的时候,挺健谈的呢?

42.    咨客:因为我平时太压抑了,在那个办公室里不敢多说一句话,不敢多走一步路,像林黛玉一样。

43.    张医生:我听明白了,我看到资料里你已经结婚、有孩子了,是吗?

44.    咨客:是的。

45.    张医生:你家里有什么压力吗?

46.    咨客:家里都还挺好的,没什么压力。

47.    张医生:你平时有什么爱好能让你放松吗?

48.    咨客:喜欢旅游,但没有时间。

49.    张医生:休长假的时候呢?

50.    咨客:没有年休假,就像奴隶一样在那死干活,不能看你闲着。

51.    张医生:有没有什么体育运动、听音乐等,也能让你感觉挺快乐的时候?

52.    咨客:这个城市比较小,感觉没有什么消遣的地方。

53.    张医生:平时有没有陪小孩做点什么事、跟先生交流交流?

54.    咨客:没有跟他交流过。

55.    张医生:为什么呢?

56.    咨客:情绪不好的时候跟他发过火,但是没有交流过。

57.    张医生:你先生比你更成熟、能做些事让你开心一些吗?

58.    咨客:也没有什么,就是陪我逛逛公园,不像大城市能听听音乐什么的。

59.    张医生:那你没有长假,有短假吗?

60.    咨客:有,能休个大礼拜。

61.    张医生:那你周围有没有几小时之内你能去的地方?

62.    咨客:可以去X市,周末就可以去。

63.    张医生:那挺好,现在我们来讨论一下解决方案。首先,你刚才描述的情况和公司的企业文化有关,你刚才讲了因为是和客户打交道,员工压力比较大,这是正常的,但是所有的压力都需要有个出口,得到合理的释放,所以有一些比较有人文关怀的企业会选择给员工购买EAP(员工帮助计划)服务。这里面企业之间在这一点是有很大的区别,员工工作的感受也会大不相同。

64.    咨客:有压力,像坐监狱一样。

65.    张医生:是的,这还是跟企业文化有关。第三点,你现在才刚刚30岁嘛,英语有句话叫“人生四十才开始”,你的人生还没有开始呢。

66.    咨客:呵呵。

67.    张医生:在企业不能改变的前提下,还有另一方面的问题,就是很少有人会在一家企业做一辈子的,人在这种情况下就会变得有动力去努力适应现在的环境。很多处在和你类似状况下的人,如果和同事沟通不畅,可以尝试和领导去沟通,“现在他们的工作压力特别大,总是嘲笑我、排斥我,拿我撒气,干扰我的工作,我的性格比较内向,也不知道该怎么跟他们去沟通。我非常信任您,所以想跟您谈谈,为什么在我们的企业里,大家工作的时候不是高高兴兴的,而是互相排斥呢?”有的领导听了你这样的话就愿意去做点什么,所以有的时候好的领导比好的企业还重要。

68.    咨客:领导如果去批评他们,他们可能会更加欺负我。

69.    张医生:听起来,处于你这样情况的人状况不会更糟糕了。有的时候,人一味躲避也不能解决什么问题,总需要去捍卫自己的权利,当然企业文化的事不是你需要去解决的,是领导要去解决的。你能做的是把这里当作是锻炼自己的环境,看看在这里能学到什么。

70.    咨客:恩。

71.    张医生:第四方面,工作不能变、领导也很难沟通,在这些大的环境都难以改变的前提下,你刚才讲了你喜欢到大的城市去旅游,这也是一个有效减压的方法。人在当下的环境下暂时无法解决一些问题时,能有一个合理、有效的减压方法,和家人一起度度假,和老公的关系更好了,孩子也跟着长见识了,这也是好事啊。

72.    咨客:那您说我要是跟领导请一周的假期,去更远的地方玩,合适吗?

73.    张医生:那得经过领导同意,不影响工作的前提下。现在是长假没有,但是短假、去近点的地方可以啊。在压力不变的前提下,多做能让自己快乐的人,人的情绪就会变好。

74.    咨客:我就是特别厌烦。

75.    张医生:是的,但是很可能出去玩玩以后就不觉得那么烦了。很多时候,别人说什么不重要,你把这些话当真了、听进去了,这些话就发挥作用了。

76.    咨客:恩。

77.    张医生:那我今天帮你分析的这些希望能对你有所帮助。

78.    咨客:谢谢张医生!

79.    张医生:不客气,你还有其他的问题吗?

80.    咨客:别的没有什么了,就是现在和那些同事无法交流。

81.    张医生:刚才我跟你讨论的这些做法,真正去做了以后,结果才会变得不同。另外呢,要注意保护自己的利益,保住自己的工作、不做过激的事情,跟别人打架什么的。如果你今后有需要,可以再和你的咨询师联系,好吗?

82.    咨客:好的,谢谢您!


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