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职场里的人际陷阱
作者: 来源: 烟台心理咨询 日期: 2018-05-19 点击数: 103
很多白领上班族在人际关系上常犯的错误:就是虽然平时工作认真、对老闆是战战兢兢、面面俱到,但对下、对外有时候显得气焰嚣张或是趾高气昂。 但这部分若不够谨慎,其实很容易会变成工作上的阻碍!

对外气焰嚣张,最容易出现在担任甲方承办窗口的职位身上。 就算是个小职位,来往若都是厂商,那别人对你一定总是客客气气,动不动要来跟你请示拜託的。 待在这位置要是没把持住,很容易会冒出大头症 - 觉得自己很了不起而停止成长、或是态度张狂的让厂商敢怒不敢言。 无论是上面哪一种,都会让自己将来的出路受限。 因为除非一辈子都能待在现在的公司(以及现在的职务),或是能持续扮演甲方,不然一旦离开这位置,往往就会面临风云变色的窘境。 工作时得罪一群人、又没有培养外部的朋友,一旦面临转职时,就会发现情势逆转,自己再也没办法像过去一样唿风唤雨了。

不过,因为这样的概念我们一直以来提了很多,如果你读过我们最早的那本职场书《没了名片你还剩下甚么》理论上应该不会再犯这种错误的今天我比较想讲的是另一种,就是有些人对长官是堆满笑脸、对外部厂商也态度亲切,但唯独对于菜鸟却极尽威压之能事(以此纾压?),尤其对公司比较基层的助理、总机、行政这类小女生态度非常非常差。

但老实说,这种行为其实非常危险。 千万别以为别人是菜鸟无法靠职权报復你,就任意欺侮别人。 因为根据我自己的经验,你偶尔得罪你老闆都还没关系(如果你本身能力不错),但职场中最不该得罪的反而是那些刚入职场的小女生! 像公司的柜檯、总机、办公室内送文件、或是小秘书、小助理这样的同仁,其实是该好好打好关系的。 有些人觉得自己是堂堂的工程师、或是个小主管,就在她们面前摆架子、逞威风、甚至欺负人。 但我得说,这种行为最后恐怕是会害惨你的!

这有三个原因。

不该得罪的原因一:对人友善是基本

第一个原因很简单,就是其实无论你在哪个位阶,对所有人友善都是基本的做人态度。 就算你今天是公司大老闆,也不表示你该对任何人颐指气使,更何况你还不是… 所以无论她是你的部属,或只是位阶低于你,其实你都该对人客气与礼貌。

不该得罪的原因二:向上管理不单单只是盯着老闆

总机、柜檯、送文件的、或是小秘书们,其实是公司里头掌握最多八卦的一群人。 他们知道谁收了什么东西、谁来拜访了谁、谁参加了什么会议、老闆叫了谁去办公室、进去多久、出来时两人是笑笑的还是脸色很难看、某人离开老闆办公室后,老闆又找了谁进去、老闆最近有什么客人来拜访、哪些资料老闆最近极端重视、哪个档案夹拿进老闆办公室后他根本看都没看、老闆最近是否突然在研究公司组织图、老闆有没有孜孜念念的挂心着哪个专案。

很多人以为向上管理,就是把关注重心唯一的放在老闆身上:眼里只有老闆,把老闆的每句话都拿出来反覆咀嚼,把老闆的细小行为都放大思考。 至于对其他人就不理不睬,甚至任意得罪。 但办公室政治关键是【掌握整体的讯息】。 因为老闆的很多真心本意,其实不会轻易在你面前揭露。 你想得知,反而得仰赖「间接证据」来掌握。 而这些你以为可以轻视的小女生们,手上掌握的资料往往比老闆跟你说话时的眼神或是语调重要多了。

举个例子。 我在第一份工作时,跟各一级主管的秘书们感情都不错,大家没事可能一起吃饭或喝下午茶。 当然,她们也不会真在吃饭时讲什么工作机密,但多少会抱怨抱怨老闆。 而这些牢骚有时候中间就有重点。 比方说有次有个秘书说:「我老闆今天好烦喔,一直跟我要某封业主来函的影本,害我跑上文管中心好几次,在满是灰尘的资料中翻找」。 另一个秘书说:「欸,我老闆也在找那次会议的会议纪录耶」。 我在旁边一听,就把状况连起来了。 我有耳闻最近公司因为合约变更的关系,跟业主似乎闹得不太愉快。 现在听到合约主管与设计主管同时都在找那次变更相关的歷史文件,看来传言是真的! 再来,既然高阶主管最近的重心都放在「那件事」上,那我猜这件事情迟早也会跟我这基层员工有关系。

既然掌握了这讯息,工作的优先顺序也就很清楚了。 虽然我手上还有一些别的工作,但既然这事情恐怕很快会变成大家关注的重点,很显然我该优先做点甚么。 所以我回去座位后,就默默开电脑,把自己手上跟那设计相关的资料都找出来,也到伺服器中把当时设计变更的图面也都找出来,自己先赶快看一遍搞清楚原委。

果然,第二天老闆就召见我,要我去准备图面资料,说要跟业主打仗了! 但因为我已经都事先准备过了,所以一下就搞定,还给了他一个漂亮完整的表单、附图也都清清楚楚,还能把几次修改的来龙去脉解释清楚。 老闆觉得我好厉害,这么久之前的事情都记得清楚。 也对我资料整理的能力留下深刻的印象,对我大大的赞赏了一番。

但其实不是我聪明、也不是我厉害,单纯只是因为人际关系融洽所掌握的情报力而已。

不该得罪的原因三:还有个暗黑的理由..

此外,不要乱得罪人,其实还有一个比较黑暗的理由,就是小女生们,其实反而是最容易跑到你头上的人!

有人想说自己是个什么有七八年工作经验的小主管、又是名校的硕士、博士毕业,那些大学刚毕业送文件、帮大家订会议室、订便当的小女生怎么可能超越自己?

一样是我第一份工作的经验分享给大家。 我当时工作的公司,所有主管都是荷兰跟德国过来的人。 其中很多主管都是单身、加上只身在台湾很寂寞,工作一久自然就有恋情发生。 所以当时公司中,有超多助理跟祕书后来是嫁去了欧洲。 那段时期,是我这辈子看过最多小秘书后来变成主管夫人的一段工作经歷。

你想想,你虽然多念几年书,或工作了几年能当个小主管确实很不错,讲话好像是可以稍微大声。 可是比大声,你比得过经理夫人吗? 或比得过总经理夫人吗? XD

要是你从第一天上班就跟所有人和和气气的,那不管别人是一直当小总机或是哪天跟高阶主管谈了恋爱,你都不用觉得尴尬。 但要是你一开始觉得别人是菜鸟而欺负她,万一她哪天真的跟你主管谈起恋爱了,你是该前倨后恭? 还是该继续「做自己」? 无论选任何一个,不都会很尴尬吗?

大人的哲学,就是怎么样都不要让自己将来会陷入为难的境地 - 所以最好的做法,就是对所有人都友善,而不要以为自己有些资歷就能以此作威作福。

总结

职场中人际关系经营的重点,在于不该只想讨好一两个人。 你固然要向上管理,要了解老闆在想什么,但向上管理的重点其实不完全只在老闆一人身上。 而是所有能掌握的资讯你其实都该掌握。

所以,你应该建立全面的人际关系。 你虽然不需要跟每个人都变成好朋友,但最少你该对所有见到的人都保持友善。 无论他是主管、他是厂商、他是平行的同仁、他是下属、甚至是跟你毫无关联的警卫或是打扫阿姨。 因为你永远不知道,未来会发生甚么事;也永远不知道谁无意分享的一两句话,能对你未来产生多大的助益。

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