3F倾听技术指的是，我们在倾听时，要注意听对方话语中三方面的信息：Fact、Feel、Focus，即事实、情绪和意图。也就是说，在倾听时，要求我们全面地捕捉对方话语中的信息、情绪，分析其内在动机。

（1）Fact：倾听事实，指的是客观地接受对方话语的信息，把握话语中的客观事实，不带偏见地看问题，不被自己或TA人的主观想法和固有观念所左右。

举例来说，张三告诉你：“李总，赵四开会时总抱着手机，他一定是分心走神在玩游戏。”在这句话中，“赵四开会时总抱着手机”是事实，“他一定是分心走神在玩游戏”就是主观臆断。所以，我们在倾听的时候，要分清楚话里面的主观判断部分和客观事实部分。

（2）Feel：倾听情绪，指的是在倾听事实的同时，通过感受对方的语音、语气、语调乃至肢体语言，来评估对方的情绪状态，进而决定沟通方式。

很多朋友都发现，在生活中，我们使用微信、短信等文字信息来交流的时候，经常会产生误会，因为仅靠文字很难精准传递出情绪状态，所以才有了一系列的表情包，帮我们来表达自己此时的情绪，同时借此来判断对方的情绪。

可惜，即使有了各种表情包，在传情达意的效率和效果方面，依然没有直接面对面的语言沟通来的高效而准确。

（3）Focus：倾听意图，指的是把握住对方在表达时真正的需求，TA真正想要的是什么。有些人不善于表达自己的真正想法，说出来的话可能就跟真实意图有很大差异。

比如，妻子新买了一条漂亮华美、镶金嵌玉的项链，正在揽镜自照、自我欣赏，此时丈夫突然说了一句：“别臭美了，小心明天走路上让别人给你抢了！”

其实，丈夫是想善意地提醒妻子注意安全，可惜表达方式欠妥，话一出口，几乎变成了诅咒，妻子立刻勃然大怒。

再比如，丈夫回到家中，妻子说：“你可回来了！今天把我忙坏了，老板临下班时叫我赶一份文件，这边学校放学还要接孩子，我是下班后一路猛跑才没有耽误事儿。”

此时，妻子说这番话的目的，不是为了跟丈夫抱怨和诉苦，而是希望得到丈夫的肯定和表扬。让人遗憾的是，很多丈夫没有把握住妻子的意图，而是开始解释自己今天同样非常忙碌，那妻子自然觉得丈夫不够体贴。

 小  结

虽然有俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可是在《孔子家语》同样提到了“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。在人际知觉过程中的信息加工，极大地影响着我们对TA人话语的理解和反馈，也是改善沟通能力极其重要的一环。

良好的沟通，并不一定要求我们语出惊人、舌灿莲花，也不是用过人的逻辑能力时刻去判断别人观点的正误，而是能够遵循3F倾听技术，正确理解和把握对方话中之意。

何不从今天开始，我们一起闭上嘴、打开耳、从“心”出发，启用3F技术吧！

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