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如何增强倾听能力
作者: 来源: 日期: 2019-01-09 点击数: 202

3F倾听技术指的是,我们在倾听时,要注意听对方话语中三方面的信息:Fact、Feel、Focus,即事实、情绪和意图。也就是说,在倾听时,要求我们全面地捕捉对方话语中的信息、情绪,分析其内在动机。

(1)Fact:倾听事实,指的是客观地接受对方话语的信息,把握话语中的客观事实,不带偏见地看问题,不被自己或TA人的主观想法和固有观念所左右。

举例来说,张三告诉你:“李总,赵四开会时总抱着手机,他一定是分心走神在玩游戏。”在这句话中,“赵四开会时总抱着手机”是事实,“他一定是分心走神在玩游戏”就是主观臆断。所以,我们在倾听的时候,要分清楚话里面的主观判断部分和客观事实部分。

(2)Feel:倾听情绪,指的是在倾听事实的同时,通过感受对方的语音、语气、语调乃至肢体语言,来评估对方的情绪状态,进而决定沟通方式。

很多朋友都发现,在生活中,我们使用微信、短信等文字信息来交流的时候,经常会产生误会,因为仅靠文字很难精准传递出情绪状态,所以才有了一系列的表情包,帮我们来表达自己此时的情绪,同时借此来判断对方的情绪。

可惜,即使有了各种表情包,在传情达意的效率和效果方面,依然没有直接面对面的语言沟通来的高效而准确。

(3)Focus:倾听意图,指的是把握住对方在表达时真正的需求,TA真正想要的是什么。有些人不善于表达自己的真正想法,说出来的话可能就跟真实意图有很大差异。

比如,妻子新买了一条漂亮华美、镶金嵌玉的项链,正在揽镜自照、自我欣赏,此时丈夫突然说了一句:“别臭美了,小心明天走路上让别人给你抢了!”

其实,丈夫是想善意地提醒妻子注意安全,可惜表达方式欠妥,话一出口,几乎变成了诅咒,妻子立刻勃然大怒。

再比如,丈夫回到家中,妻子说:“你可回来了!今天把我忙坏了,老板临下班时叫我赶一份文件,这边学校放学还要接孩子,我是下班后一路猛跑才没有耽误事儿。”

此时,妻子说这番话的目的,不是为了跟丈夫抱怨和诉苦,而是希望得到丈夫的肯定和表扬。让人遗憾的是,很多丈夫没有把握住妻子的意图,而是开始解释自己今天同样非常忙碌,那妻子自然觉得丈夫不够体贴。

 小  结

虽然有俗语说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,可是在《孔子家语》同样提到了“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”。在人际知觉过程中的信息加工,极大地影响着我们对TA人话语的理解和反馈,也是改善沟通能力极其重要的一环。

良好的沟通,并不一定要求我们语出惊人、舌灿莲花,也不是用过人的逻辑能力时刻去判断别人观点的正误,而是能够遵循3F倾听技术,正确理解和把握对方话中之意。

何不从今天开始,我们一起闭上嘴、打开耳、从“心”出发,启用3F技术吧!

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