问:我是一名餐厅的服务员，在服务他人的时候，总是会遭到他人不尊重的表现。有时候我会人不住和客人吵起来，为什么人和人之间的关系这么复杂？

烟台心理咨询师回复：

　　在回答你这个问题之前，你首先要想一下，“我是谁”。在工作环境中你是餐厅服务员，在其他的环境中呢？你去机场坐飞机是以服务员的心态还是消费者的心态呢？如果意识到你还是你，有自己的追求/信仰/爱好/朋友与家人，那每天几个小时的服务是你的职业，不是你。在很大程度上，客户的要求跟你的职业有关，与你无关。举个例子，你在餐馆吃饭，厨师多放了盐，让你难以下咽。你有权要求这个餐馆重做一道菜。如果你认为厨师是故意针对你的，或者这个厨师认为你是故意找他的麻烦，这就混淆了服务与被服务这个边界。

　　现今，人类的生活越来越趋向娱乐化，商品经济为主体的社会都是服务型社会，服务是劳动的本质。人必须为他人服务来换取自己享受他人的服务。我们骨子里可能存在一种集体无意识，人分三六九等，服务是低下的职业。如果内心认为服务他人没有尊严，那么每天就得为尊严而战，内心饱受创伤。有时想想，生活就是一场戏剧，在一幕里你是主角，别人来配合你。在另一幕你跑龙套，配合别人把戏演好，似乎就是自然而然的事情了。把对客户好一点，迎合客户需求看作是讨好人，其实是我们的自卑心作怪。要赢得被人尊重的前提是先尊重自己。尊重自己的人无论扮演什么社会角色，脸上都会洋溢着一种自然的、坦诚的光彩，营建出一种友好的气氛。你的愉悦会让人感觉你喜欢这个职业，喜欢前来求助的人。客户们自然而然会喜欢你、亲近你，也很难坚持那种无礼态度。用心去服务他人，是最高的境界。用心去做让自己高尚，也让客户荣光。

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